Visão Geral
A Rainha dos Sabores oferece serviço de entrega própria de marmitas, sobremesas e bebidas em um raio de até 5 km a partir do nosso ponto de atendimento.
Nosso compromisso é garantir que as refeições cheguem quentes, frescas e dentro do prazo estimado, preservando o sabor e a qualidade que caracterizam a nossa comida caseira.
Área de cobertura
Atualmente, realizamos entregas nas seguintes regiões:
📍 Alto Taquari– MT, em um raio máximo de 5 km a partir do restaurante.
Pedidos fora dessa área poderão ser avaliados caso a caso, mediante taxa de entrega diferenciada e disponibilidade da equipe de entrega.
Prazos de entrega
O tempo médio de entrega varia conforme o horário e a localização do cliente:
- Horário de almoço (10h30 às 14h30): entre 30 e 60 minutos;
Esses prazos podem sofrer variações em função de condições climáticas, volume de pedidos, eventos locais ou imprevistos de trânsito.
Taxa de entrega
A taxa de entrega é calculada de acordo com a distância até o endereço informado e será exibida no momento do pedido, antes da finalização da compra.
O cliente concorda com o valor ao concluir o pedido.
Em casos excepcionais (como endereço incorreto ou ausência no local), uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada, caso seja necessário reenviar o pedido.
Entrega e recebimento
O cliente deve garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço e horário informados.
No momento da entrega, é importante verificar o pedido e confirmar se os itens correspondem ao solicitado.
Caso o produto apresente algum problema (como embalagem danificada ou item incorreto), o cliente deve informar imediatamente à equipe do Rainha dos Sabores para que o caso seja analisado e solucionado.
Retirada no local
Também oferecemos a opção de retirada no balcão (“Retire no local”).
O cliente poderá fazer o pedido antecipadamente pelo site, WhatsApp ou telefone, e retirar diretamente em nosso restaurante no horário combinado.
Não há cobrança de taxa para pedidos com retirada local.
Falha na entrega
Se o entregador não conseguir localizar o endereço informado, ou se não houver ninguém para receber o pedido, o pedido retornará ao restaurante.
Nesse caso, o cliente poderá:
- Solicitar nova tentativa de entrega (mediante pagamento de nova taxa); ou
- Retirar o pedido pessoalmente no restaurante.
Pedidos que retornarem e não forem retirados até o final do expediente não serão reembolsados, uma vez que se tratam de produtos perecíveis.
Formas de pagamento na entrega
Aceitamos as seguintes formas de pagamento na entrega:
- Pix (via QR Code ou chave direta);
- Cartão de crédito/débito (máquina portátil);
- Dinheiro (com troco disponível).
Recomendamos informar o método de pagamento no momento do pedido para agilizar o processo de entrega.
Acompanhamento do pedido
Após a confirmação da compra, o cliente receberá atualizações automáticas por mensagem ou WhatsApp nas seguintes etapas:
- Pedido confirmado;
- Pedido em preparação;
- Pedido a caminho;
- Pedido entregue.
Essas notificações garantem mais transparência e comodidade durante todo o processo.
Contato e suporte
Para dúvidas, atrasos ou problemas relacionados à entrega, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@rainhadossabores.com.br
📞 (66) 9 9620-0261 (WhatsApp)
⏰ Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 14h.